• Registro do incidente (telefone, e-mail, web);
• Valor fixo de contrato;
• Utilização da base de conhecimento (erros conhecidos);
• Encaminhamento para especialistas;
• Gestão dos chamados (monitoramento, follow-up e status);
• Encerramento (documentação do chamado e notificação ao usuário);
• Pesquisa de satisfação;
• Atendimento remoto / on-site (field services);
• Manutenção de hardware;
• Acionamento de fornecedores;
• Gestão de software;
• Identificação e eliminação da causa raiz evitando recorrências de incidentes;

• Consultoria evolutiva de hardware e software focada no seu negócio;
• Gerente de Contas dedicado.
• O investimento em suporte e manutenção do ambiente de TI é minimizado, permitindo a realocação de recursos em novas tecnologias;
• Passa a contar com suporte de alto nível para a resolução de problemas;
• Equipe dedicada de suporte garante o envolvimento e conhecimento do ambiente da empresa;
• Os tempos de parada causados por problemas de infraestrutura são reduzidos;
• Eventuais horas excedentes no mês com valores menores, viabilizando inclusive projetos de maior porte.

Ouro

Plano mais completo que permite manter sua área de TI sempre atualizada e monitorada, contando com visitas semanais para acompanhamento contínuo na manutenção dos equipamentos e esclarecimento de dúvidas de usuários com atualização de novas tecnologias disponíveis para seu negócio.

Prata

Indicado para as pequenas e médias empresas que precisam de um gerenciamento de seu ambiente de TI com visitas mensais para manutenções, atualizações entre outras tarefas.

Bronze

Ideal para pequenas empresas e usuários domésticos com atendimento remoto diferenciado com possibilidade de deslocamento técnico com preços diferenciados.

Avulso

Para os clientes que não desejam ter um contrato mensal, visando atender o cliente em suas necessidade pontuais e específicas. em algumas características específicas conforme tabela comparativa.

Características	Bronze	Prata	Ouro
Suporte do Fabricante
Base de Informações Técnicas
Ações Preventicas
Suporte Local
Suporte Remoto
Relatório Mensais
Visita Semanal
Visita Mensal
Monitoramento
Backup Online
Inventário